Os presentes Termos e Condições explicam as políticas de reserva, cancelamento, segurança e participação nos passeios e experiências de observação da vida marinha do Sealife Algarve.

1. A Sealife oferece passeios para observação de golfinhos a bordo de dois tipos diferentes de embarcações: dois barcos semirrígidos de 9 metros com capacidade para até 12 passageiros e um catamarã de 11 metros com capacidade para até 22 passageiros; passeio costeiro até Sagres a bordo de dois barcos semirrígidos de 9 metros com capacidade para até 12 passageiros; e passeios à Gruta de Benagil a bordo de dois barcos semirrígidos de 9 metros com capacidade para até 12 passageiros.

2.º O cliente deverá estar no ponto de encontro 10 minutos antes da partida. Não serão concedidos reembolsos devido a atrasos por parte do cliente.

3.º Os reembolsos só serão concedidos até 24 horas antes da partida ou em casos excecionais, tais como: doença comprovada pelo cliente ou condições meteorológicas/marítimas adversas/problemas mecânicos determinados pela equipa da Sealife.

4. O passeio de observação de golfinhos tem a duração de 1h30 e não garante o avistamento dos animais. É uma viagem pelo Oceano Atlântico para encontrar golfinhos selvagens no seu habitat natural. Garantimos que a nossa equipa fará todo o possível para que o cliente os possa observar durante o período da viagem. Não serão concedidos reembolsos ou novas oportunidades. Todos os clientes são informados, antes de assinarem contrato com o Sea Life, que se trata de animais selvagens e que não existem garantias.

5. A Sealife reserva-se o direito de cancelar ou remarcar qualquer uma das suas viagens devido às condições meteorológicas/marítimas ou mesmo devido a circunstâncias fora do controlo da Sealife.

6. A Sealife reserva-se o direito de recusar o transporte de mulheres grávidas, crianças pequenas ou pessoas com deficiência/problemas de coluna/problemas cardíacos/condições mentais e/ou físicas que possam diminuir a segurança do cliente, em condições meteorológicas/marítimas adversas. Isso será determinado pela nossa equipa no momento da viagem. Esta avaliação restringe-se a considerações de segurança e não afetará de forma alguma os direitos legais nem constituirá qualquer tipo de discriminação. Será oferecido um reembolso ou uma nova reserva da viagem (se disponível).

7. É da responsabilidade do cliente informar a nossa equipa sobre quaisquer condições de saúde ou médicas que possam afetar a sua participação na viagem. É da responsabilidade do cliente informar imediatamente a equipa sobre qualquer situação desconfortável que possa ocorrer durante a viagem.

8. A Sealife está obrigada a fornecer seguros (exigidos pela legislação portuguesa). É da responsabilidade do cliente avaliar o seu próprio risco ao solicitar os serviços Sealife.

9. Em nenhuma das nossas excursões, a Sealife fornece qualquer tipo de bebida, refresco ou instalações sanitárias.

10. A Sealife reserva-se o direito de terminar a viagem e regressar ao porto a qualquer momento caso seja constatado qualquer tipo de comportamento inadequado por parte do cliente. Tal decisão será tomada pela nossa equipa e quaisquer despesas, incluindo, entre outras, reembolsos ou remarcações, decorrentes de tal comportamento serão da responsabilidade do cliente que se tenha comportado de forma inadequada.

11. A decisão da nossa equipa é considerada definitiva e quaisquer reclamações devem ser comunicadas por escrito à Sealife no prazo de 7 dias após a viagem.

12. A nossa equipa não aceitará o check-in sem um bilhete válido. Tal informação é apresentada em formato impresso, fornecido pela nossa equipa no momento da compra da viagem, ou num bilhete eletrónico emitido pela empresa de transações online.

13. A Sealife não utilizará endereços de e-mail ou números de telefone para quaisquer outros fins que não estejam diretamente relacionados com a reserva da viagem do cliente. Isto inclui, mas não se limita a: confirmação de reserva, confirmação de pagamento, emissão de bilhete eletrónico, alterações de horário ou cancelamentos.

14. A Sealife esforça-se por proporcionar ao cliente a melhor experiência e o melhor serviço possível, mas reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir situações. O cliente concorda, portanto, em chamar a atenção da nossa equipa para o problema, dando-nos a oportunidade de oferecer uma solução para a situação antes de publicar qualquer crítica negativa em sites como o Facebook, TripAdvisor, Google+, etc. Caso tais comentários surjam, a Sealife reserva-se o direito de reencaminhar a nossa política de Termos e Condições para as administrações dos referidos websites.

15. Em caso de atrasos, a Sealife não se responsabiliza por quaisquer custos que possam surgir em consequência desses atrasos, tais como, mas não se limitando a: taxas de estacionamento, cancelamento de outras atividades, perda de ligações, eventos sociais, etc. Se as viagens forem atrasadas e o cliente precisar de remarcar ou receber um reembolso, tal será providenciado, se possível.

16. O cliente concorda em ouvir e participar nas instruções de segurança fornecidas pela equipa no início da viagem. Se, por qualquer motivo, o cliente não compreender, é da sua responsabilidade solicitar a repetição da apresentação. Durante a viagem, o cliente deve seguir e respeitar todas as instruções dadas pela equipa.

17. A Sealife não se responsabiliza por quaisquer objetos/artigos de valor perdidos, roubados ou danificados por água, impacto ou qualquer outro motivo durante as nossas excursões. Os objetos de valor não devem ser levados a bordo, especialmente se as condições não forem as melhores. Todos os artigos são levados a bordo por conta e risco do cliente.

18. Se o cliente sofrer de enjoos marítimos, é da sua responsabilidade tomar qualquer medicação necessária antes da viagem. A tripulação não regressará ao porto até ao final da viagem, exceto em casos extremos que deverão ser comunicados imediatamente antes da viagem ou logo que ocorram.

19. O cliente aceita usar colete salva-vidas, fornecido pela Sealife, durante toda a viagem e em qualquer uma das seguintes excursões: Observação de Golfinhos, Passeio Costeiro até Sagres e Gruta de Benagil.

20. A Sealife reserva-se o direito de recusar o transporte de clientes que apresentem sinais evidentes de intoxicação e/ou embriaguez devido ao consumo de álcool ou drogas. O transporte ou consumo das referidas substâncias é estritamente proibido. O transporte de armas de qualquer tipo é estritamente proibido.

21. A Sealife não tolerará comportamentos abusivos, sejam eles físicos, verbais ou de qualquer outra natureza, dirigidos à equipa ou a qualquer outro cliente participante. Tal comportamento resultará no regresso imediato ao porto, sem reembolso. Os casos extremos serão comunicados às autoridades e tratados de acordo com a lei.

22. Todas as viagens operam sob políticas de estrita responsabilidade em relação à vida selvagem, sob orientação do ICNF – Instituto da Conservação da Natureza e das Florestas – e da DGRM – Direção Geral de Recursos Naturais, Segurança e Serviços Marítimos – para todos os assuntos relacionados com embarcações e tripulação.

23. O número mínimo de passageiros (clientes) exigido a bordo dos barcos semirrígidos é de 4 adultos pagantes para o passeio de observação de golfinhos e para o passeio costeiro até Sagres, e de 6 adultos pagantes para o passeio à Gruta de Benagil. O número mínimo de passageiros a bordo do catamarã exigido para o passeio de observação de golfinhos é de 6 adultos pagantes. Caso as reservas de tours sejam inferiores ao número mínimo exigido, a Sealife oferecerá ao cliente a possibilidade de remarcar, escolher outra empresa ou receber um reembolso, caso nenhuma das opções anteriores seja possível. Isso será decidido pelo cliente.